Paula est la femme de chambre des Midford, mais est également une amie très proche d'Elizabeth. Elle l'accompagne partout et lui donne souvent des conseils.
Paula a informé Elizabeth de la mort des Phantomhive et la disparition de Ciel.
Dans un épisode de la saison 1, lors qu'un marché sur la glace, elle est devenue très attachée à des grelots, qu'elle secoue pendant tout le reste de l'anime.